答：造成收到大量重复信息的原因，是由于移动网关通道堵塞造成的故障,平时短信中心为了保证用户能收到短信息，也会重复发送两至三次，但相同内容的短信息只给您计费一次。
但如果您收到了您没有订阅的信息，那么请立即登录www.ego.cn确认您定制的内容，如果无误的话请立即与我们联系，以免您收到您不想订阅的信息(您自愿接收的广告信息除外)。

6、我没有收到我订阅的信息，会不会收我钱？

答：您没有收到订阅的信息可能是由于下面这几种原因：
1).由于GSM网络状况、短信息中心容量等客观原因，确实有可能出现短信息丢包现象，对于发送不成功的信息不会收费。
(如在客户端的发送状态中显示发送成功就表示信息已发送到服务器上，此时就算对方的手机没收到也是要收费的。)
2).手机的短信息存储已满：由于手机的短信息存储容量是有限的，您如果没有及时清除您收到的短信息，将接收不到后续来到的短信息。
3).手机处于关机或在服务区范围之外的状态：如果用户手机连续两天处于关机或服务区范围之外的状态，两天前的信息将会丢失，而造成的不能正常接收的信息也是要收费的。

7、我收到的短信息是乱码，怎么办，会收费么？

答：菲利普、三星等品牌的某些型号手机虽然能显示中文，但却无法显示中文标点，我们已经作出调整，发出的短信息中将不含中文标点。收到短信为乱码时也是收费的。
由于目前手机型号多种多样，没有统一的标准，因此如果大家发现自己的手机一直不能正常显示sms02918的信息内容，请到当地手机维修部门去维修，或者及时通知我们的客户服务，我们会尽力解决您的问题。

8、请问如何退订栏目？

答：打开E国网短信网短信息服务的首页，在页面上方的"手机号码登陆区"输入您的手机号码和密码进行登陆。登陆后的页面左下侧有"我的订阅"一项服务，您可以看到您已经订阅的短信服务栏目。如果您想退订某个栏目，点击该栏目右侧的"删除"按钮，即可退订任何一个已订阅的栏目。

9、为何我退订了栏目还是会收到短信息？

答：如果在订阅当天退订，立即生效；如果不是订阅当天退订，则是次日生效。

10、能否彻底注销E国网短信网服务?

答：现时因需保留原始数据以作为跟移动公司的对帐之用，所以已注册的sms02918帐号不能彻底注销。但可通过客户服务后台将原号码停用，停用后该帐号不再产生费用。